Для включения подсветки заявки цветом в списке необходимо перейти в

“Агентство => Заявки => Настройка статусов”

Откроется список статусов заявок и каждому статусу возможно установить свой цвет войдя в его редактирование нажав в правой части от статуса кнопку карандаша

На открывшейся странице в нижней части в пункте “color_id” из выпадающего списка выбрать требуемый цвет и нажать кнопку “Сохранить”