Готовность клиентов:

Холодный - это те клиенты, которые ничего не знают о вашем продукте или не нуждаются в нем. Холодный клиент никогда не контактировал с вами прежде и не проявлял интереса к вашим товарам или услугам, он находится на самой вершине воронки продаж

Теплый - это те клиенты, которые проявили интерес к вашему продукту: подписались на рассылку, вступили в группу в социальных сетях, ему вас порекомендовал знакомый и пр. Эти клиенты ценнее, чем «холодные», они интересуются вашим продуктом, у вас есть их контактные данные.

Горячий - самые ценные, они находятся ближе всего к этапу покупки в воронке продаж. Например, это клиент, который вводит в поисковик конкретный продукт с названием вашей компании.