Необработанные звонки - это звонки, которые не отностся к какой - либо сущности на проекте.
Ни к заявке ни к объекту. Звонки могут быть совершенными (когда состоялся разговор) и также пропущенные;
Пропущенные звонки - когда не взяли трубку.