Для того, чтобы субагент на Циан работал корректно необходимо, чтобы данные субагента (отвественного пользователя за объект в CRM) такие как : ФИО, email, номер телефона, полностью совпадали с данными субагента в профиле  интернет площадки Циан.
Как настроить выгрузку через субагента Циан.
1) В редактирования объекта во вкладке "Контакты/Договор" заполнить параметр "Ответственный" 
    Выбрав ответственного за этот объект пользователя.

2) В том же редактировании объекта открыть вкладку "Выгрузка" и поставить галочку "Субагент для Циана" и заполнить параметр "Телефон для выгрузки" вписав туда номер ответственного за объект пользователя.