Для экспорта в Excel необходимо:
1) Перейти в список заявок, отметить нужные вам объекты
2) В верхней шапке выбрать ячейку "Экспорт в Excel" 
3) Проставить или убрать галочки с параметров в зависимости от необходимости

Примечание:

• Если Вы пытаетесь выгрузить в Excel небольшое количество объектов или заявок, то сразу произойдет формирование файла.
• Если производится выгрузка большого количества объектов или заявок, то будет сформирована асинхронная задача, которая будет выполняться определенное количество времени в зависимости от выбраннного для экспорта количества объектов.

Асинхронные задачи можно найти в боковом меню, раздел "Редактор cron'ов"