Для того, чтобы включить автоматическое создание заявки при входящем/исходящем звонке, необходимо перейти в шестеренку "Настройки страницы" в списке звонков:

Во вкладке "Настройки телефонии для агентства" необходимо выбрать пункты: "Автоматическое создание заявки при входящем звонке" или "Автоматическое создание заявки при входящем звонке", в зависимости от Ваших потребностей:

По умолчанию при каждом звонке на ответственного сотрудника создается задача, чтобы он не забыл зафиксировать результат звонка в объекте, заявке или контрагенте. Этот процесс вы можете отключить в данной вкладке чуть ниже:

Также Вы можете изменить следующие настройки:

ID статуса заявки пропущенных звонков кол-центра

Отображать связанные с контрагентом заявки/объекты

Срок выполнения задачи при пропущенном звонке